Politique de livraison et de retour

Chez nous, chaque détail compte pour rendre votre expérience d'achat exceptionnelle. Voici notre politique de remboursement et de livraison, où la flexibilité rencontre la qualité, le tout dans un ton corporatif léger :

Pour que votre expérience de livraison soit aussi fluide que votre sens du style, voici ce dont vous avez besoin :

Informations Essentielles : Veuillez fournir des informations indispensables : vos nom et prénom, l'adresse de livraison, et un numéro de téléphone pour une communication efficace.  Si une adresse incorrecte a été fournie, les frais de retour seront à la charge de l'acheteur.

Frais de Livraison : Les frais de livraison sont à la charge de l'Acheteur, sauf pour les remises en main propre. Tous les détails sur les frais, les délais et les modalités sont disponibles sur notre page "Aide Acheteurs". 

Délai : Le Vendeur s'engage à expédier l'Article convenablement emballé dans les soixante-douze (72) heures suivant la communication, par Planète Déco inc., des coordonnées de l'Acheteur. Dans les vingt-quatre (24) heures suivant l'expédition de l'Article, le Vendeur devra informer l'Acheteur de la date approximative de livraison de l'Article.

Options de Livraison

Livraison Régulière : Après votre achat, nous organiserons la livraison avec le Vendeur selon la méthode de livraison que vous aurez choisi lors de votre passage à la caisse. Le Vendeur s'engage à vous envoyer un article correspondant parfaitement à la description de l'annonce.

Livraison Clés en Main Planète Déco : Pour les articles volumineux, nous vous offrons l'option "Livraison par Planète Déco inc.". Après la vente, nous vous contacterons pour organiser la livraison. 

Territoire de livraison Planète Déco: En phase 1 du déploiement de la plateforme, la livraison Clés en Main Planète Déco est offerte dans les régions urbaines de Montréal (rive-nord et rive-sud) et de Québec (rive-nord et rive-sud) ainsi que dans l'axe Montréal - Québec.  Pour une livraison personnalisée en dehors de notre territoire phase 1, contactez-nous pour obtenir une soummission.

Remise en Main Propre : Pour économiser sur les frais de livraison, vous pouvez opter pour la "Remise en main propre". Assurez-vous de récupérer l'article dans les 15 jours suivant la vente, sinon des frais de retard peuvent s'appliquer. Votre sécurité est notre priorité. Nous recommandons d'être accompagné lors de la remise de l'article et de choisir un lieu sûr et fréquenté pour la transaction.

Réception de l'Article

Si vous êtes absent lors de la livraison, récupérez l'article à temps. Dans le cas contraire, vous assumerez les frais de retour et organiserez la réexpédition avec le Vendeur.

Erreur dans l'Adresse : Si une adresse incorrecte a été fournie, les frais de retour seront à la charge de l'acheteur.

Notre engagement qualité

Retour : En cas d'article non conforme, contactez-nous pour obtenir un code d'autorisation de retour. Nous croyons en la communication et en la résolution de problèmes. Nous cherchons toujours une solution qui vous satisfait.

Changement d'Avis : Vous pouvez revendre l'article sur notre plateforme et bénéficier d'un rabais de commission de 5 % en signe de notre appréciation.

Chez Planète Déco, nous prenons votre satisfaction au sérieux. Nous sommes là pour rendre chaque étape de votre expérience aussi agréable que possible. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation. Merci de choisir Planète Déco pour vos besoins en décoration.

Cordialement,

L'équipe Planète Déco